El Social Listening será más importante que el Social Monitoring gracias a su capacidad de seguir las conversaciones que se llevan a cabo en línea.
¿Has visto a alguno de tus contactos quejarse en sus redes sociales sobre alguna marca debido a una mala experiencia? O tal vez te viste influenciado por alguna recomendación que te motivó a ir a algún lugar o adquirir algún producto o servicio.
De cualquier manera, es evidente que la comunicación digital ha hecho que las personas estemos más atentas a lo que otros están compartiendo. La pregunta es, ¿estarán las empresas haciendo lo mismo? ¿Qué están haciendo con esta información?
La mejor manera para las empresas de saber qué cosas deben mejorar es escuchar lo que sus clientes tienen que decir. Ya sea un comentario positivo de una experiencia o una queja sobre algo que no les pareció de la misma.
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Es a partir de esta necesidad que nació el concepto de Social Listening y Social Monitoring. Ambos son importantes y se complementan de manera que realizan los mejores análisis de las estrategias que se están llevando a cabo. Sin embargo, una de las tendencias para este nuevo año es que uno de los dos tendrá una mayor importancia que el otro.
El Social Monitoring se enfoca en una campaña o marca en específico. Mientras que el Social Listening es más bien un proceso que se utiliza para entender la conversación que se está teniendo en línea sobre una organización, un producto o servicio.
Este último comenzará a tomar más peso con el paso del tiempo ya que ayuda a las empresas a entender la opinión y la necesidad de su audiencia. Lo cual los llevará a crear mejores estrategias digitales que los ayudarán a continuar creciendo y llegando a más personas.
¿Cómo llevar a cabo una buena estrategia de Social Listening?
Si tu tienes una empresa o trabajas para alguna y quieres mejorar las estrategias que están llevando a cabo en línea o la calidad de los servicios o productos, necesitas aplicar Social Listening.
Para utilizar esta técnica de la mejor manera es necesario primero identificar cuáles son los canales de redes sociales que más utiliza tu empresa y si van acorde a donde se encuentra tu público objetivo.
Además, también es importante buscar hashtags o palabras clave que hayas usado para saber qué están diciendo los usuarios sobre tu marca. Para llevar a cabo esta aplicación de la mejor manera es importante contar con las herramientas adecuadas para descubrir lo que tu audiencia está diciendo en línea.
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El recolectar esta información ayuda a que puedas realizar los cambios necesarios e incluso adoptar técnicas qué estén llevando a cabo tus competidores.
¿Qué piensas sobre este tema? ¿Crees que el Social Listening será más importante que el Social Monitoring con el paso del tiempo? ¿Qué herramientas de Social Listening crees que son las más útiles actualmente?