Nadie negará que en la vida, como en un juego de estrategia, poder conocer lo que otros piensan es oro puro. No hay manera fiable de hacerlo, pero si pudiéramos acercarnos a ese ideal, la vida sería mucho más sencilla. Para las empresas que buscan dejar su huella en el mercado digital la escucha de redes sociales o social listening no permitirá precisamente leer la mente de las personas, pero es lo más cercano a esa experiencia con lo que se cuenta, y si de contar se trata, cuenta mucho.
La escucha social te permitirá acceder a todo aquello que las personas están diciendo sobre tu marca, industria o competidores similares en las redes sociales y en la web. Si optimizas el arte de redactar consultas y filtrar esos resultados, obtendrás la información más auténtica e imparcial posible a la que puedes llegar como empresa. Para iniciarte en ese mundo aquí te dejamos 3 de las herramientas mas populares para ello.
Buzzsumo
Buzzsumo es una herramienta en línea que te permite averiguar qué contenido es popular por tema o en cualquier sitio web. Para conocer cuál es el contenido que la gente quiere saber, necesitarás conocer cuál es el contenido más popular. Tomaría una cantidad considerable de tiempo escanear todos los sitios para descubrir de qué están hablando las personas y cuáles son sus preocupaciones y necesidades actuales. Buzzsumo recopila información sobre los temas que están recibiendo más atención. Analiza dónde se están discutiendo esos temas y cuánta atención están recibiendo.
También te permite configurar alertas con palabras clave para que te mantengas al tanto cuando se publica o actualiza contenido. Conocerás quién y dónde ha publicado alguien, y esto permitirá que sepas cuál debe ser el próximo paso con respecto a tus propios esfuerzos de marketing. Al mismo tiempo sabrás qué está haciendo la competencia y lo que les funciona, o aquello que no lleva a ninguna parte. Le ayuda a evitar cosas que no son muy efectivas y le brinda información sobre qué funciona mejor y cuál es su posición en comparación con la competencia.
Brandwatch
Brandwatch es una herramienta analítica de redes sociales que te permite rastrear miles de millones de conversaciones que ocurren en línea todos los días, tanto de blogs o noticias, como de foros o las tradicionales y omnipresentes redes sociales. Además esta herramienta permite a las marcas y empresas comprender la información de los consumidores, las tendencias, las personas influyentes, y la percepción que la gente tiene de la marca.
Brandwatch ofrece la inteligencia social que las marcas necesitan para obtener información valiosa que será de vital importancia en la confección de sus campañas de marketing. Sus características primordiales son más de 50 filtros, una segmentación muy potente, gráficos en tiempo real, y una interfaz rápida e intuitiva.
Agorapulse
Como el mismísimo Ágora de los antiguos griegos,un lugar esencial para su vida social entonces, Agorapulse es una plataforma para la administración de las redes sociales que te permitirá administrar todos tus mensajes de redes sociales, programar y publicar contenido, identificar personas influyentes, monitorear canales sociales, y obtener informes impresionantes, todo en un panel de control que ha sido diseñado para ser muy fácil de usar.
Las herramientas de análisis que se encuentran en AgoraPulse son muy fáciles de utilizar. Además incluye todo tipo de informes que no encontrará se encuentran en otras herramientas como Facebook Insights. Esto incluye recomendaciones de publicaciones, perfil de fans promedio, desglose de alcance y participación, visitas a la página, exportación a Powerpoint, análisis de Retorno sobre inversión, y análisis de la competencia.
No importa la herramienta
Así que ya lo sabes, ya sea que utilices una de estas opciones, o que te inclines por otra (las hay hasta 20 recomendables) es necesario que comiences a escuchar a los consumidores, ello te permitirá no solo proteger tu marca sino también obtener una ventaja sobre la competencia, e incluso mejorar el servicio al cliente. No lo pienses más.
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