Gestionar tu reputación social es un factor muy importante para conservar a los clientes que ya tienes y atraer nuevos a tu marca.
La reputación social es algo muy importante que todas las marcas deben tener en consideración. Básicamente se trata de qué está diciendo la gente de sus productos, servicios o incluso de la marca en sí.
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Originalmente, gestionar la reputación social se basaba más que todo en la creación de contenido para las diferentes plataformas sociales. Sin embargo, con el paso del tiempo, esto ha ido evolucionando a otras tácticas como los sitios de reseñas de empresas, directorios locales, entre otros espacios donde las personas pueden compartir su experiencia sobre una empresa.
En esta ocasión quiero compartir contigo algunas claves que pueden ayudarte para gestionar tu reputación social de la mejor manera y que obtengas los mejores resultados para tu empresa.
Crea contenido relevante
Como mencioné anteriormente, la reputación social originalmente se basaba en la creación de contenido. Y aunque se han creado nuevas estrategias para mejorarla, el contenido siempre sigue siendo una de las bases más importantes.
Esto incluye imágenes, videos, noticias, anuncios, ofertas, links, invitaciones a webinars y eventos. Todo lo que sea relevante y ayude al engagement de la marca con sus seguidores. Para esto es importante conocer a tu audiencia, qué es lo que están diciendo de tu marca y que seas constante con tus publicaciones.
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Utiliza una herramienta de Social Listening
Con tantos usuarios y tantas conversaciones que se llevan a cabo al mismo tiempo, puede llegar a ser un poco complicado el poder escuchar lo que las personas están diciendo de tu marca, sobre todo si tienes presencia en diferentes plataformas sociales.
Es por eso necesario que implementes alguna herramienta de Social Listening que pueda ayudarte a simplificar esta tarea y que puedas transformar esta información en acciones prácticas para mejorar tu reputación social en base tanto a lo positivo como a lo negativo.
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Comparte tus mejores reviews en las redes sociales
Cuando una persona ve una buena reseña de algún negocio es más probable que su confianza en el mismo aumente y se convierta en un cliente potencial. Es por eso que muchos negocios comparten en sus historias respuestas positivas de sus clientes ya sea en publicaciones o incluso en historias en las redes sociales.
El impacto que este contenido genera es mucho más poderoso y efectivo que mensajes de ventas o promocionales de la marca. Además ayuda a disminuir el ruido negativo que se crea muchas veces de experiencias negativas que tienen algunos usuarios.
¿Qué piensas sobre estas estrategias para gestionar tu reputación social? ¿Qué otras has implementado que te han funcionado?