¿Hay potencial de crecimiento del e-commerce en Centroamérica? Hablemos primero de lo que pasa en el mundo, en donde en los últimos 10 años el comercio electrónico ha tenido grandes avances. El progreso de la tecnología ha permitido a este fenómeno ocupar un lugar importante en el proceso de comercialización y contribuir a la expansión de negocios.
Numerosas empresas han incluido el comercio electrónico como un complemento a sus ventas, lo que representa, además de una estrategia innovadora, una ampliación de los servicios ofrecidos a los clientes que cada vez requieren mayor comodidad y mejorar en sus experiencias al adquirir un producto o servicio.
Aunado a lo anterior, la llegada del covid-19 en el 2020 y las medidas preventivas para evitar su propagación en los países de Centroamérica, ha generado que el e-commerce cobre mayor protagonismo. Ha pasado de convertirse en un complemento, a la principal herramienta que las empresas utilizan para comercializar sus productos o servicios ante la situación.
Esto demuestra la relevancia de los procesos tecnológicos y la necesidad de adaptarse a ellos para cumplir las demandas sociales, al mismo tiempo que deja clara la potencialidad de crecimiento del comercio electrónico en la región.
A continuación, cinco datos que lo demuestran:
Migración acelerada
Si bien el comercio electrónico existía desde mucho antes de la pandemia. Ha sido el escenario actual lo que ha generado la migración acelerada por parte de numerosas empresas centroamericanas. La demanda digital, se ha visto reflejada en un alza en las compras en línea, en la región el aumento del comercio electrónico se refleja entre un 112% y 124%.
Incremento del uso de Internet
El editor de la revista Dante, Mark Beech, publicó un artículo en el que se demuestra que, a raíz de este escenario, el uso de aumentó en un 70%. Esto, equiparado entre las transmisiones de diferentes programaciones y el comercio electrónico. Porcentaje que se encuentra muy parejo.
En este contexto, el tráfico que las empresas tenían anteriormente se ha incrementado notablemente. Al igual que las operaciones digitales.
El m-commerce cobra protagonismo
Este término hace referencia a la realización de compras online a través del dispositivo móvil. Y es otro fenómeno que ha ganado territorio en los últimos tiempos. Aunque el uso del ordenador, continúa siendo frecuente.
Alrededor del 50% de los usuarios que hacen compras por internet, utilizan su dispositivo móvil como herramienta. En este contexto, Google cada vez otorga mayor reconocimiento al m-commerce con relación a la versión desktop.
Imposición de las marcas nativas
El alza del comercio electrónico ha generado que las marcas nacidas en este medio se impongan y se conviertan en la opción preferida de los usuarios que reconocen su existencia y antigüedad. Esta preferencia ha contribuido en diversificación de las ofertas existentes con relación a un producto o servicio.
Además, estas marcas se han enfocado en priorizar a los usuarios y ofrecer una relación de exclusividad enfocada en mejorar la calidad de servicio.
Servicios de entrega inmediata
Tanto por la madurez del comercio electrónico como por la necesidad y demanda de los usuarios. Los servicios de entrega también se han incluido entre las grandes mejoras de este fenómeno.
Es que se ha demostrado que los comercios online que ofrecen entrega más rápida logran con mayor efectividad la fidelización de los clientes, al tiempo que disminuyen los reclamos. En este contexto, cada vez son más las empresas que incluyen la flexibilidad en entregas.
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