La reputación en línea en tiempos de covid se puede mejorar a través de distintas estrategias que buscan escuchar la opinión de los clientes.
Durante la cuarentena un amigo comenzó a desarrollar un juego de mesa con algunos socios. Aprovechó el que las personas estuvieran encerradas en sus casas para invitarlos a probar su juego en focus groups realizados a través de la aplicación de zoom.
Fue tanto el éxito de estos grupos, que lograron lanzar el juego de mesa este año y han tenido una buena respuesta por parte del público. Además han utilizados sus redes sociales para monitorear lo que las personas opinan del juego para continuar haciendo mejoras en versiones posteriores.
También puede interesarte leer: Estudio global eCommerce y COVID-19 de WeAreSocial
A raíz de la pandemia actual causada por el COVID-19 la importancia de la reputación en línea ha ido aumentando. Esto es porque la comunicación online se ha convertido en algo clave para la comunicación de una empresa con los clientes.
Ya sea para darse a conocer, ofrecer productos o servicios, resolver dudas o dar algún comunicado, las redes sociales son ahora algo esencial para toda empresa. Por lo tanto, el adecuado manejo de la reputación social también lo es.
También puede interesarte leer: ¿Cómo optimizar tu Social Listening con el seguimiento de Hashtags?
La reputación en línea es básicamente el monitoreo de lo que las personas están diciendo, ya sea positivo o negativo, sobre algún producto, servicio o sobre una empresa en específico. El conocer estas opiniones ayuda a resolver problemas y crear mejores estrategias para llegar a los clientes.
En esta ocasión quiero compartirte dos formas en las que puedes cuidar tu reputación en línea en tiempos de covid.
Responde las reviews
Ya sea que las personas escriban en alguno de los espacios digitales de una empresa o lo compartan en su cuenta personal, es importante que respondas a las reviews que hacen sobre ti y lo que ofreces. Esto crea un vínculo de comunicación más personal y hace que tus clientes se sientan escuchados.
En tiempos de COVID-19 esto es muy importante ya que la forma en la que vivimos ha ido cambiando, por lo tanto es importante estar al tanto de cómo los clientes se sienten ante las medidas que las empresas están implementando.
Crea foros de opinión
A veces las personas comparten su opinión por algún disgusto que tuvieron o una buena experiencia que vivieron gracias al producto o servicio de tu empresa. Sin embargo, es una buena estrategia el abrir esos espacios para invitar a las personas a expresar su opinión.
Esto puede ser a través de alguna CTA (Call to action) en una publicación, por ejemplo una encuesta en Instagram, o realizar focus groups a través de herramientas como zoom. Las redes sociales y las aplicaciones en línea han aumentado su uso desde la aparición del COVID-19 y es importante poder sacarles provecho.
¿Qué opinas de estas formas para cuidar tu reputación en línea en tiempos de covid?