Si ya tienes alguna experiencia en e-commerce sabes bien que las redes sociales son muy importantes, ya que te permiten llegar e interactuar con tu público objetivo, sin importar su ubicación física en el espacio. Esa es una de las maravillas del comercio electrónico.
De manera que, las redes sociales son un lugar maravilloso para que los consumidores y las marcas se conecten, siempre que las marcas tengan en mente que la impresión que se aporta en estas plataformas es duradera, y es necesario que sea la mejor. Es dentro de ese contexto en el que surge la importancia de los términos social media analytics, o la analítica de las redes sociales.
En qué consiste el social media analytics
El social media analytics está íntimamente relacionado con el social media listening, ya que este último consiste a grandes rasgos en escuchar atentamente lo que se está diciendo acerca de tu marca en redes sociales, mientras que el primero hace referencia al proceso de analizar esa escucha.
La parte analítica se basa en encontrar información a partir de los datos que se han obtenido del primer proceso, e interpretarla. Por ejemplo, el quién dice qué, los temas de conversación, en qué plataformas se plantearon, y a qué productos se refieren. Eso involucra herramientas y características tales como análisis de autor, análisis de tipo de página, análisis de temas, y de las opiniones vertidas en redes.
El objetivo de pasar esa escucha social por el filtro del social media analytics consiste en mejorar las decisiones comerciales y estratégicas de una empresa. En un marco más técnico, el análisis de lo que se dice en redes sociales también permite respaldar las campañas de marketing, ya que proporciona los datos que permiten determinar la efectividad de una campaña, en función del tráfico obtenido por aquella de entre las distintas redes sociales.
Cuál es la importancia del social media analytics
- El social media analytics te brinda, entre otras cosas, información relevante sobre tu marca y también sobre lo que están haciendo los competidores. También aporta una mejor comprensión de los problemas que tienen los clientes con los productos y servicios que se proveen.
- El uso de social media listening, combinado con este tipo de análisis, permite captar información oportuna sobre las características demográficas y psicográficas de tú público objetivo. Las empresas pueden utilizar la información para orientar sus campañas de marketing usando estos elementos.
- Entendiendo que a menudo los clientes tienden a proporcionar reseñas de productos y comentarios en las redes sociales de una empresa, las marcas pueden analizar esta retroalimentación una vez que se ha recabado. De hecho, incluso los comentarios negativos correctamente analizados permiten comprender qué salió mal en la perspectiva de uno o varios clientes, y qué medidas correctivas se pueden tomar inmediatamente.
Imagen de Business Wire.
Todo lo anterior indica que las empresas que se enfocan en extraer datos relevantes de las redes sociales tienen además una propensión más alta a innovar. El mensaje es, que de nada sirve escuchar lo que se está diciendo, si en cambio no analizas el significado de lo que escuchas.