Para nadie es un secreto que hoy en día el Internet juega un papel de vital importancia en nuestras vidas. No solo a nivel de entretenimiento, sino para conseguir la más mínima información o hacer cualquier tipo de compra en línea. El internet llegó para facilitarnos todo.
La estrategia que utilizan las páginas en línea para atraer al público se denomina marketing digital. A través de él, utilizando las herramientas adecuadas, puedes catapultar el éxito de una empresa al momento de vender un servicio o producto. Dentro de ese proceso se ubica la reputación digital, algo que debes tomar muy en cuenta.
A continuación vamos a discutir tres formas efectivas que puedes utilizar para construir una sólida reputación digital.
Contrata un Community Manager para construir reputación
Una de las mejores maneras de comenzar en la gestión de la reputación digital es contratar un Community Manager. En la actualidad el mayor porcentaje de ventas se realizan a través de las redes sociales, páginas web o blogs. Es por esto que es mejor confiar en alguien con experiencia y conocimiento en el ámbito digital para que aplique ideas efectivas y cree contenido llamativo relacionado con el producto o servicio que permita construir un buen nombre para la marca.
Adicionalmente, la persona encargada de este apartado puede utilizar las herramientas adecuadas para monitorear el porcentaje de visitas que se tiene, los Me gusta, pero sobre todo los comentarios y menciones que puede recibir el producto o la marca. De esa manera la empresa estará al tanto de lo que se dice de ella.
Originalidad ante todo para una buena reputación digital
Aunque es una estrategia ideal promocionar productos o servicios con los que el público está familiarizado, lo ideal es acentuar en esas interacciones aquello que te separa del resto de competidores. Tu reputación digital se basa en gran medida en los rasgos que te hacen diferente a los demás. Puede ser un guiño a tus consumidores, pueden ser mensajes de valor, o contenido que se acerque a sus necesidades sin siquiera intentar venderles en ese espacio.
Adecuada atención y dedicación
Lo más importante para la reputación digital es saber cómo tratar a tus clientes, los potenciales y los probados, los buenos, pero sobre todo, los malos. No está de más el ser educado y amigable con todos y cada uno de los usuarios y seguidores. A todos nosotros cuando estamos en el papel de compradores nos encanta cuando el vendedor nos trata con cariño y atención.
Un producto no vende solo por lo que es, sino por la gente que está detrás de él. También sería un agregado importante el hecho de que cada comentario, solicitud, o pregunta que reciba la marca sean contestados. De esta manera se le da a entender al público que la empresa es accesible sin importar quién se dirija a ella.
Entonces, ¿Realmente es importante tener una buena reputación de marca? Bueno, la verdad es que la reputación lo es todo. Es la imagen y la esencia que una marca presenta ante potenciales compradores.
Una buena reputación digital significa que el consumidor final se siente a gusto con el servicio o producto no solo cuando lo adquiere, sino también cuando no lo hace. Es decir, que el usuario valora el trato que se da a sus curiosidades y recuerda cuando le han atendido bien a pesar de no hacer una compra.
Sea como sea, dedicar tiempo a crear una reputación será cuestión de paciencia, ya que es un proceso largo, pero justo y necesario. Los beneficios podrán no ser siempre rápidos, pero el esfuerzo final traerá sus buenas recompensas.