Es importante aplicar Social Listening en e-commerce para desarrollar estrategias que excedan las expectativas de los clientes.
Con el tiempo se ha vuelto cada vez más popular, y confiable, el poder comprar productos en línea. Las personas buscan que el sitio sea confiable, por eso es importante que la marca tenga una buena reputación digital y que tengan una buena estética visual.
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Sin embargo, además de tomar en cuenta estos aspectos, también es importante tomar en cuenta el uso del Social Listening.
Social Listening se basa en, como su nombre lo implica, escuchar lo que se está diciendo en redes sociales sobre una marca, ya sea positivo o negativo.
Esto ayuda a desarrollar estrategias que mejoren algún producto o servicio o encontrar nuevas oportunidades de crecimiento e innovación.
¿Por qué es importante el Social Listening en e-commerce?
Cuando pensamos en e-commerce tal vez automáticamente a nuestra mente venga la imagen de un sitio web con los productos de una marca. Lo cual si bien es correcto, también existen otras formas de e-commerce.
Las herramientas de Social Listening pueden ser utilizadas para monitorear no solo sitios web, sino también redes sociales y cualquier otra plataforma digital para encontrar aspectos que pueden mejorar en las estrategias de e-commerce.
1. Servicio al cliente
Al saber qué están diciendo las personas sobre alguna marca o un producto, pueden implementarse estrategias que busquen brindar un mejor servicio al cliente. Ya que quieren tener respuestas rápidas para obtener información o resolver algún problema.
Esto fomentara la confianza e interés que puedan tener las personas en el servicio de e-commerce y continuar comprando o compartiéndolo con otros.
2. Opiniones de los clientes
A través del Social Listening las marcas pueden descubrir quiénes son sus clientes, qué piensan de sus productos, cuál es la plataforma en la que están más activos y demás. Todo esto les ayudará a promover su marca y sus productos de una manera más eficiente y asertiva.
3. Generación de prospectos
Es muy común encontrar publicaciones en las redes sociales preguntando recomendaciones sobre algún producto. Las herramientas de Social Listening permiten llegar a esas personas y ofrecerles los productos de una marca de forma directa.
4. Marketing de Influencers
Las personas conocidas como influencers suelen recomendar o promover diferentes productos ya sean pagados o solo porque es algo que les gusta mucho y quieren compartirlo con sus seguidores.
Encontrar a este tipo de personas y establecer alguna negociación con ellos puede ayudarle a las marcas a darse a conocer a un público más segmentado y tener un mejor alcance. Incluso pueden ayudar a redirigir a clientes potenciales a un sitio web.
Aplicar Social Listening en e-commerce puede generar un impacto positivo en el crecimiento y en las ventas de una empresa. Es por eso tan necesario que se busquen las herramientas adecuadas y se implementen de la manera más adecuada.
¿Qué piensas de estas estrategias? ¿Has aplicado alguna de ellas en tu negocio? ¿Qué cambios has obtenido?