El Phishing y Social Listening pueden afectar de forma negativa el posicionamiento de una empresa y dañar su reputación.
La frase «que no te importe lo que otros piensen de ti» no aplica muy bien cuando se trata de manejar una marca. La mejor forma para que una empresa crezca es escuchando lo que el público opina.
Esto es lo que se conoce como Social Listening, el cual utiliza herramientas para monitorear los diferentes canales de redes sociales y descubrir qué es lo que la audiencia dice de una marca, de un producto o servicio.
También puede interesarte leer: El paso de Social Listening a Social Media Intelligence
¿Pero qué pasa cuando una empresa es víctima de un ataque cibernético, más bien conocido como phishing? Este término se refiere al delito que se lleva a cabo al engañar a las personas para que compartan información confidencial como contraseñas y números de tarjetas de crédito.
Con el paso del tiempo esto se ha vuelto cada vez más común en las redes sociales. Personas que pierden sus cuentas personales o que alguien más se hace pasar por ellos.
Sin embargo, también es algo que le ha sucedido a algunas empresas. Lo cual no solo puede provocar un robo de información valiosa sino también una gran pérdida económica.
¿Cuál es la relación entre phishing y social listening?
Imagínate que el banco en el que tienes tus ahorros y a través del cual realizas todas tus transacciones monetarias sufriera de un caso de phishing y que a causa de ello perdieras tu dinero. ¿Cómo te sentirías?
Lo más probable es que, a parte de tomar acciones con el banco para que solucionen el problema, terminarías compartiendo ya sea en redes sociales o con tu círculo de amigos y familiares este grave suceso.
Entonces el banco corre peligro de ganar una mala reputación y ahuyentar no solo clientes potenciales sino también clientes que ya son fieles a la empresa. Esto es porque hubo una brecha en la seguridad, y por lo tanto en la confianza de las personas hacia la marca.
¿Qué piensas que se hablaría en las redes sociales de una empresa que fue víctima de un ataque de phishing? Los resultados del Social Listening podría tener grandes resultados negativos.
Es por eso que en esta ocasión quiero compartirte algunos consejos para que puedas tomar medidas de seguridad en tu empresa y cuidar tu reputación.
Prácticas para prevenir el phishing en una empresa
- Aprende a reconocer correos electrónicos maliciosos: crea una cultura en tu empresa de desconfiar de correos que se vean dudosos, que no se abran, descarguen, hagan clic en algún link o nada relacionado en estos.
- Comprueba la fuente de información: siempre que ingresen a algún sitio que puedan confirmar que es el correcto y que es seguro.
- Protege los equipos: esto se logra mediante aplicaciones y sistemas operativos actualizados. También con la instalación de sistemas antispam y antivirus.
Siguiendo estos consejos prácticos podrás cuidar mejor la seguridad de tu empresa y evitar ser víctima del phishing y que no influya en tus resultados de Social Listening.