Dar el paso de Social Listening a Social Media Intelligence te ayudará a desarrollar mejores estrategias de marketing para tu empresa.
¿Has visto personas en tus redes sociales hablando sobre una marca? Puede ser que estén recomendando la comida de un restaurante, o por otro lado quejándose del mal servicio que recibieron en algún local.
Ya sea una referencia positiva o negativa, lo importante es que las personas pueden estar hablando de tu marca. La pregunta es, ¿estás escuchando lo que dicen?
Social Listening es el proceso de monitorear los canales de redes sociales para buscar menciones o conversaciones de una marca, producto o servicio. Se ha convertido en una herramienta crucial para la investigación de la audiencia ya que es muy útil para hacer seguimiento, analizar y descubrir nuevas oportunidades de como responder ante esas conversaciones.
¿Cómo funciona?
Lo primero, como su nombre lo implica, es escuchar lo que se está hablando. Buscar menciones de tu marca, de tus competidores, o cualquier otra palabra o producto relacionado con tu negocio.
Pero no se queda ahí, luego de escuchar, lo más importante es tomar acción. Puede ser respondiendo al comentario de un cliente (ya sea bueno o malo) o incluso cambiando algo en la posición de tu marca, tus productos o servicios.
Tal vez tienes una pastelería y alguien dijo que tu pastel de zanahoria estaba muy seco. Entonces lo que puedes hacer es analizar el proceso de producción del pastel para ver qué ingredientes o qué pasos en la preparación deben modificarse.
¿Por qué es necesario pasar de Social Listening a Social Media Intelligence?
Mientras que el Social Listening se basa en monitorear, escuchar y actuar, el Social Media Intelligence tiene la capacidad de indagar con mayor profundidad esa información para desarrollar aún mejores estrategias.
Según Linkfluence, Social Media Intelligence utiliza tecnologías que permiten encontrar tendencias y observaciones significativas para una marca. Lo cual es útil para desarrollar soluciones de marketing accionables que ayuden a optimizar el marketing, la comunicación y el desarrollo de productos.
Regresemos al ejemplo de la pastelería, Social Listening te permite entender que la receta del pastel de zanahoria debería mejorarse. Mientras que Social Media Intelligence te ayuda a encontrar tendencias de qué pasteles son los más solicitados por los clientes en el mercado o incluso qué esperan encontrar en el ambiente de una pastelería.
Poniendo en comparación ambos conceptos, Social Listening te permite realizar las siguientes acciones:
- Monitorear el rendimiento de campañas.
- Rastrear la reputación que se tiene en línea.
- Descubrir y evaluar influencers.
- Adaptarse al idioma de la audiencia.
- Gestionar las crisis de una empresa.
Mientras que Social Media Intelligence permite dar un paso más allá logrando:
- Dar un seguimiento del valor de la marca de forma detallada.
- Detectar tendencias y oportunidades emergentes.
- Rastrear y comprender los gustos de los clientes.
¡Todas estas funciones permiten que ofrezcas a tus clientes más de las cosas que quieren y necesitan!
¿Qué piensas sobre este tema?
¿Estás listo para dar el paso de Social Listening a Social Media Intelligence y comenzar a ver mejores resultados en tus estrategias de marketing y creación de productos y servicios?