El homepage de tu tienda en línea es fundamental para el éxito de tus ventas online, es la carta de presentación de tu negocio, equivale al rostro amable del vendedor que abre la puerta en una tienda física. A menudo, este será el primer contacto que tus clientes potenciales tengan con tu marca y por ello debes presentar su mejor cara.
Cada negocio es distinto, con su propia audiencia, objetivos y necesidades. Sin embargo, existen algunos elementos clave que trascienden las diferencias de cada tienda y que ayudan a los canales de e-commerce a tener mayor éxito.
Aquí hemos recopilado para ti algunos indispensables para el homepage de tu tienda en línea:
Categorías de compra
Organizar el homepage de tu tienda en línea debiera siempre tener un norte muy específico: invitar a tus visitantes a navegar por ella.
Imagínalo en paralelo a una tienda física, si al abrir la puerta el cliente ve desorden, con artículos apilados sin orden aparente y pasillos abarrotados, difícilmente le darán ganas de deambular por los pasillos mirando los anaqueles. Peor será para el cliente que ya lleva una idea de lo que quiere en mente y no sabe por dónde empezar a buscar. Lo más probable en una tienda así es que las personas al abrir la puerta, en lugar de entrar, den media vuelta y se vayan.
En una tienda online que un cliente salga de tu sitio segundos después de haber entrado al homepage implica una porcentaje de rebote alto, uno de los indicadores clave que te dicen que la experiencia del usuario es mala y que tendrá un impacto negativo en tu posicionamiento en motores de búsqueda.
Evitar esto es relativamente sencillo, implica conocer muy bien a tus clientes potenciales y tus productos estrella, para generar categorías que inviten a tus visitantes a «pasear» por tu tienda. Si el cliente ya sabe lo que quiere, estas categorías debieran facilitarle la búsqueda, pero si aún no lo sabe, entonces debieran resultar los suficientemente atractivas para que decida explorar.
Como en todo, es posible que te tome algo de experimentación y algunas pruebas A/B para determinar cuál es el conjunto de categorías que obtengan el mejor desempeño, la clave principal es tener en cuenta al cliente, lo que espera encontrar y aquello que haga de su experiencia algo excepcional.
Elemento de alto impacto
Cuando entras a una tienda física no tendrás que avanzar demasiado para que tus ojos encuentren un punto focal con el producto estrella, el más buscado, la promoción más atractiva o la mejor propuesta de valor. En una librería podría ser el best seller del momento, en una tienda de ropa el vestido ícono de la nueva temporada, en un supermercado la oferta que ofrezca el mayor ahorro.
Sin importar si se trata de un slider, un banner o un interstical, tu homepage debe incluir un elemento de gran impacto que haga que tu cliente se sienta comprendido, consentido o atraído.
Buscador
Facilita al cliente encontrar lo que está buscando, la idea es hacer que la experiencia esté lo más libre de fricciones posibles. Pero toma en cuenta que el buscador por sí mismo no será suficiente, deberás tener una estrategia muy intencional al momento de introducir tus productos y sus metadatos en tu catálogo, en el que además del nombre del producto como tal tomes en cuenta las diversas formas en que un cliente podría buscarlo (aún con faltas de ortografía).
Por ejemplo, si entre tus productos cuentas con un cigarro electrónico, en tu catálogo puedes listarlo con este nombre, pero además con todas las posibles variantes en los metadatos que permitan al buscador encontrarlo. El cliente podría buscarlo como e-cigarette, vapeador, cigarrillo electrónico, cigarro de vapor y un largo etc.
Preguntas frecuentes e información de contacto
Para muchas personas comprar en línea es algo nuevo, muchas personas que no están familiarizadas con este proceso o con el uso de tecnología en general, podrían presentar cierta resistencia.
Ofrecer una experiencia del cliente de la mejor calidad enfocada en la satisfacción del mismo siempre debe ser una prioridad. En este caso, a través de las opciones de preguntas frecuentes e incluso ofrecer información de contacto es posible que el cliente se sienta aún más seguro y confiado.
Proporciona tus visitantes la alternativa de disipar todas sus dudas, establecer contacto directo y hacerles saber que la calidad de atención es indispensable para la tienda.
Todo esto, debe estar demostrado desde el primer momento que ingresan a la web. Así, se incrementará la confianza y la intención del cliente de establecer una relación con tu sitio web.
También te puede interesar: 3 errores comunes que se cometen al desarrollar una tienda en línea