Aunque muchos piensen lo contrario, manejar un comercio electrónico requiere igual o mayor supervisión que una tienda física. Mantener un e-commerce no solo implica realizar ventas y promocionar el portal online. Sino, además, mediar su rentabilidad de forma adecuada, para saber si realmente funciona. Es por ello que hoy hablaremos métricas para e-commerce.
Medir y analizar el comportamiento de los usuarios en relación a un negocio, representa un aspecto elemental. De esta manera, es posible adoptar estrategias de marketing adecuadas para lograr escalar dentro de la web. Esto puede resultar un concepto simple, siempre y cuando se manejen las métricas adecuadas para ello, porque son las que brindan un norte para el correcto análisis de la data.
¿Estás vendiendo menos? ¿Quieres saber cómo cambiar esa situación? ¿o conocer quién compra más? Con una correcta interpretación de la data obtenida de tus herramientas de analítica puedes responder diferentes preguntas que resultan esenciales para la continuidad de todo e-commerce. Aquí unas de las más importantes métricas.
Coste de adquisición de clientes (Customer Adquisition Cost – CAC)
Esta métrica permite revelar la cantidad de dinero que se invierte para que un cliente potencial se convierta en un consumidor final. Es decir, lo que gastamos en estrategias de captación. Las acciones o estrategias que se lleven a cabo para atraer clientes, son indispensables.
Sin embargo, es importante mantener un control en la inversión, procurando que no sea mayor que los beneficios. Esta métrica permite evidenciar estos números y saber cuánto se ha invertido en el proceso.
Tasa de conversión (Conversion Rate)
Refleja la cantidad de usuarios que terminan haciendo una compra, en referencia con el tráfico total de la web. Dentro de esta métrica lo que nos debe interesar es que sea lo más elevada posible (un promedio ideal podría andar entre el 2% y el 5%, dependiendo la categoría de mercado), de manera que pueda traducir que la mayor cantidad de gente que visita la tienda online, termina realizando compras.
Abandono del carro de compra
Se trata de una de las métricas más comunes y elementales dentro de un e-commerce. Consiste en reflejar la cantidad de veces que una persona añade un producto a la cesta de compra y posteriormente lo abandona sin finalizar la compra. Esto, además de sumar al ratio de conversión, permite evidenciar el comportamiento del cliente.
Este elemento permitirá analizar las razones por las que un cliente, una vez que tuvo la intención de compra al inicio, terminó abandonando el producto. Lo que también representa una oportunidad de mejorar para que ocurra lo menos posible este hecho.
Valor del ciclo de vida del cliente (LTV)
De alguna forma esta métrica de analítica permite mantener un margen de la relación del consumidor con la empresa. La frecuencia de compra, la compra media que realiza. En otras palabras, el ciclo de vida del cliente en la empresa.
Mientras más largo sea el ciclo, mucho mejor. Este recurso, permite incentivar al cliente una vez que lleva a cabo una compra, continuar realizando esta acción con el mismo u otros productos. Todo ello, mediante estrategias de afiliación, y otras técnicas como ofertas especiales que permiten su mayor interés.
Cada una de estas métricas maneja una parte importante del e-commerce. Es por ello, que conocerlas y desarrollarlas de forma adecuada permitirá que el negocio se mantenga andando de la forma indicada.