Descubre cómo tu estrategia online de turismo puede ser mejorada para hacer crecer tu marca a través del cuidado de la reputación que tienes.
La Reputación de Marca hace referencia a la percepción, ya sea buena o mala, que las personas tienen sobre una marca, un producto o servicio. Esta percepción actualmente llega a través de las redes sociales.
«Tú marca no es lo que tú dice que es, es lo que Google dice que es.» – Chris Anderson, ex director de Wired Magazine.
¿Sabías que 4 de cada 10 personas toman en cuenta las reseñas antes de realizar una compra? En cuestiones de viajes el 91% de las personas están interesadas en el seguimiento que las empresas hacen a las dudas o comentarios negativos.
Al comienzo de la pandemia una de las áreas más afectadas fue la de turismo. La cual poco a poco ha ido regresando y las personas han ido retomando sus planes de viajes.
Es por esto mismo que una de las cosas que más les importa a la hora de viajar es saber qué medidas están usando ante la pandemia para cuidar la salud de sus pasajeros. Lo cual puede llegar a comunicarse de forma digital a través de las redes sociales.
¿Cómo elaborar una estrategia online de turismo?
Para desarrollar una estrategia online de turismo adecuada se debe tomar en cuenta 3 factores:
- Analytics – Lo que dicen las marcas (Owned Media)
- Listening – Lo que dicen las personas (Earned Media)
- Top Reputation – Lo que dice Google (Motores de búsqueda)
El análisis para medir el conocimiento de marca engloba 3 componentes fundamentales que son la conciencia de marca, la percepción de la marca y los mensajes que la marca quiere compartir.
Conciencia de marca
Se trata de evaluar la exposición de la marca en el entorno digital. Analizar temas claves alrededor de la misma para desarrollar mensajes enfocados en el público y temas del entorno de la marca.
Los indicadores con los que se puede medir son:
- Menciones y el % de crecimiento de las mismas
- Alcance estimado
- Cloudword (temas relacionados)
- Audiencia potencial (a cuantas personas está llegando)
Percepción de marca
Se trata de alinear la información brindada con los anhelos del público. Mejorar los indicadores de percepción en el público y la satisfacción general de los servicios o productos.
Indicadores de esta percepción:
- Top Trending Topics
- Clusters de conversaciones
- Topics negativos/positivos
- Influencers Network
- Sentimiento general de la marca
Mensajes de marca
A través de los mensajes de marca se busca elaborar contenido relevante para el posicionamiento de la misma y llegar a la audiencia relevante. También es importante analizar los mensajes de las campañas para asegurarse que se está comunicando la idea correcta.
Los mensajes de marca se pueden medir con los siguientes indicadores:
- Desarrollo de la percepción de la marca
- Pasión por la marca
- Emociones
- Sentimientos
- Percepción de los valores y atributos de la marca
- Satisfacción
Al tomar en cuenta estos tres componentes la conciencia de marca, la percepción de marca y los mensajes de marca es posible elaborar una estrategia online de turismo que te permita llegar de mejor forma a tu audiencia y que esta crezca.
¿Qué piensas sobre este tema? ¿Has aplicado ya alguna de estas estrategias?