Si bien empezar un negocio online es ahora más accesible que nunca, no está libre de retos, se trata de un proceso que requiere dedicación, trabajo y estrategia para alcanzar el éxito que se busca. Como todo proceso estratégico, con tar con los KPI para e-commerce que te ayuden a medir los resultados y el desempeño de tu tienda en línea es indispensable para guiarte.
Los KPI (key performance indicator) no son otra cosa que indicadores de rendimiento, que permiten conocer el rendimiento de tus herramientas digitales. Estos indicadores deberán estar alineados con los objetivos de tu negocio, pues de acuerdo a sus resultados, puedes determinar qué aspectos resultan más favorecedores y a cuáles debes prestar mayor atención para dar continuidad a tu éxito.
De acuerdo a los objetivos y al tipo de negocio en línea que deseas desarrollar los KPI pueden ser muy variados. Sin embargo, de manera general existen algunos que no pueden pasan desapercibidos.
1. Tráfico de la tienda
Si no hay tráfico, no hay conversión. Nada más real que estas palabras. Por esta razón, uno de los principales KPI de tu tienda virtual debe estar destinado a medir la cantidad de tráfico o compradores que estás atrayendo a tu web.
En este contexto, las estrategias de marketing digital son un elemento clave para lograr el objetivo. De la mano con estas últimas, el KPI te ayudará a determinar si los procedimientos que realizas están dando los resultados esperados.
2. Tasa de conversión
Otro de los KPI considerado elemental dentro del progreso de tu e-commerce es la tasa de conversión. Esta métrica te permite tener una visión real de la cantidad de ventas que realizas en tu tienda en un tiempo determinado, en comparación directa con la cantidad de tráfico.
Uno de los aspectos más característicos dentro de tu tienda virtual es mantener una estrategia efectiva no solo para atraer visitas a tu sitio web, sino para garantizar que estas visitas se conviertan en clientes. Eso significa que no puedes atraer cualquier tipo de tráfico, sino verdaderos prospectos para tu tienda en línea, lo que significa esfuerzos de segmentación en todas tus estrategias de marketing, tanto orgánicas (SEO y redes sociales) como de paga (anuncions en Google, redes sociales, etc.).
3. Abandono del carrito
Igual de importante que las anteriores, el indicador que refleja cuantas personas han abandonado la intención de compra cuando ya habían incluido al menos un producto en el carrito de compras es fundamental. Si te preguntas como nos ayuda, pues es sencillo, a través de este elemento, podemos determinar el comportamiento del cliente y saber cuál es la debilidad en el embudo de ventas. Es igualmente fundamental para comprender si la experiencia del cliente es satisfactoria, si nuestra tienda en línea es intuitiva, fácil de usar o si nuestros sistemas de cobro son fuidos y generan confianza.
4. ROI (retorno de inversión)
Conocer las ganancias o pérdidas asociadas a la inversión que realizaste en tu e-commerce es igual de indispensable que cualquier medición. Esto te da una perspectiva clara del progreso de tu tienda desde sus inicios. En este caso, el KPI indicado para ello es el ROI (retorno sobre la inversión.
Tener en claro esta medida, sirve para saber si el dinero que inviertes en tu tienda online y tus estrategias de marketing está dando la vuelta o no, para establecer acciones destinadas a mejorar este aspecto, en caso de que resulte desfavorable.
5. Productos más vendidos
Tener en claro cuáles productos de tu tienda online son los más vendidos es elemental. Esto no solo sirve para encontrar productos complementarios y conocer las preferencias del cliente, sino que además, es posible determinar cuáles son aquellos menos vendidos y buscar algunas de las posibles causas para ello.
Esta métrica es sin duda un elemento ideal para obtener hallazgos de valor sobre la rotación de tu inventario, conocer tendencias de temporada y los productos estrella que nunca deben faltar en tu stock.
Cada uno de estos KPI para e-commerce ayudará a obtener la información que necesitas para ajustar tu estrategia y garantizar el mejor funcionamiento y utilidad de tu tienda online, al punto de afianzar aún más su crecimiento. Es por esta razón que son considerados indispensables dentro de todo el proceso.
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