Para cualquier negocio es elemental brindar la mejor calidad de atención y servicio al cliente, pues en buena medida de ello depende la fidelización. Algunos plugins pueden ser muy favorecedores a la hora de brindar la mejor calidad de interacción, por ejemplo, aquellos que permiten el uso de chats.
Cuando establecemos plugins para atender al cliente mediante chat, abrimos una puerta de oportunidad para la construcción de relaciones de confianza, mejorar las interacciones y ayudar a convencer a aquellas personas que se sienten con dudas aún.
Por estos motivos traemos para ti una serie de plugins que te ayudarán a interactuar con tus clientes, ofreciéndote los medios para mejorar la calidad de atención.
WhatsApp Me
Este plugins es una versión muy práctica de la afamada red social, que permite agregar un botón de WhatsApp en un espacio lateral de tu página web. De esta forma, el cliente que desee contactarte hace clic en el botón, con lo que automáticamente te llegará en un mensaje por medio de la aplicación. Este plugin está disponible para dispositivos móviles y otros tipos de dispositivos. La notificación de la respuesta al usuario se muestra a través de la página web.
Zendesk Chat
Este es un nuevo chat de WordPress anteriormente llamado Zopim. Al agregarlo podrás comunicarte en directo con tus usuarios, respondiendo a todas sus inquietudes y ofreciendo atención de calidad. Posteriormente podrás monitorear y seguir a estos clientes dentro de tu página web.
Esta aplicación te demostrará por medio de informes la duración del chat, satisfacción y chats perdidos. De esta manera podrás tomar estos datos para crear estrategias con el objetivo de brindar una mejor atención.
Live Chat – Facebook Messenger
Esta herramienta de chateo con Facebook live chat de WordPress es fácil de utilizar y gratuita. Su funcionamiento es sencillo, el plugin ofrece en la página web un icono de chat de Facebook, abriendo una ventana de mensaje de Messenger de Facebook mediante la cual el usuario puede contactar a la empresa.
Hacer del chat una forma de ofrecer mejor atención al cliente trae grandes ventajas, mejorando las ventas, tanto online como offline, en el caso de que tengas una tienda de productos físicos. Para una página de servicios o asesoramiento en vivo también resulta muy útil. Existen dos modalidades dentro de las opciones de plugins que existen en el mercado.
Los plugins que ayudan a mejorar la experiencia del cliente al momento de ponerse en contacto contigo, por lo general tienen versiones gratuitas y de paga. Las gratuitas pueden cumplir con el cometido, pero toma en cuenta que lo harán de forma muy básica y poco flexible. Por su parte, las versiones de paga suelen tener costos bstante asequibles, pero esto dependerá de elementos como el tamaño y necesidades de tu empresa en particular.
Toma en cuenta que para que estos plugins realmente mejoren tu servicio y atención al cliente, debe haber alguien del otro lado del chat contestando de forma oportuna o haber un proceso de automatización de mensajes muy bien diseñado.
Independientemente de cuál escojas, lo que si debes garantizar es que cuentas con un método efectivo para brindar atención a los usuarios y no dejar que ninguno de ellos abandone el proceso de conversión por no tener los medios para despejar sus dudas.
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