WhatsApp Business es un soporte específico para negocios, disponible para sistemas iOS y Android. Esta aplicación gratuita, permite a pequeñas y medianas empresas conectarse de forma inmediata y la creación de catálogos.
Con WhatsApp Business das más confianza a través de un perfil empresarial, el intercambio de información es mucho más directa con los usuarios, facilita la comunicación interna de una empresa con envíos de mensajes automatizados y los dueños de empresas pueden diseñar sus propias respuestas rápidas, teniendo como beneficio el ahorro de tiempo. Esta aplicación también favorece con poder dar seguimiento a las diferentes estrategias de marketing que hayas empleado a través de la misma.
Configurar Whatsapp Bussines requiere de los siguientes pasos:
- Descarga Whatsapp Bussines
- Ve a Ajuste de Empresa y personaliza tu perfil
- Herramienta de mensajería y crea tus mensajes automáticos.
- Verifica el WhatsApp de tu empresa ingresando a https://www.whatsapp.com/bussines/ y comprueba tu conexión. Y si se trata de un número de teléfono fijo, accede a la opción “Llámame” para recibir el código de verificación por medio de una llamada.
Los mensajes automáticos no son usados únicamente para una bienvenida a los clientes, WhatsApp Business cuenta con la opción de respuesta automática que se activa ingresando a la opción “casa”. A través de la misma puedes personalizar las respuestas rápidas o simplemente usar las que trae la aplicación por defecto.
Catálogos para Whatsapp Business
WhatsApp permite facilitar la interacción empresa-audiencia. Una de las funcionalidades más apreciadas por emprendedores es la opción de crear catálogos de productos o servicios. Lo que facilita enviar a los clientes que lo solicitan, información detallada, como características, precios y variedad.
Crear los catálogos pertinentes y de manera correcta para darle buen uso a esa aplicación es fundamental. Los catálogos en esta aplicación tienen como objetivo ser una especie de vitrina virtual de productos y/o servicios sin la necesidad de usar una página web.
- Crea catálogos yendo directamente a ajustes en la opción “catálogo”
- Añade productos o servicios: sube las imágenes de cada artículo haciendo clic en el ícono +
- Optimiza tus productos: coloca sus nombres y toda la información que necesitan tus clientes y guárdala.
De momento los catálogos de WhatsApp están disponibles para algunos países únicamente, pero se espera que la funcionalidad se expanda en los próximos meses a nivel global.
Buenas prácticas al crear y administrar catálogos
- Actualiza constantemente: si un producto o servicio ya no está disponible, cambió de precio o de modelo, debes actualizar tu catálogo de inmediato, de esta forma tus clientes tendrán la información que necesitan para tomar sus decisiones de compra.
- Evita la distribución masiva de catálogos: si tienes un catálogo que quieres distribuir, evita hacerlo de forma masiva a toda tu base de datos, porque esto podría resultar molesto para los clientes. En su lugar, mantén tu base de datos claramente clasificada y segmentada para asegurarte de enviar a los clientes solo la información que te solicitaron.
- Identifica qué información prefieres conservar en privado: cualquier persona que guarde el número de tu empresa como contacto en su teléfono podrá acceder a los catálogos que tengas publicados. De igual forma, cualquier persona puede reenviar tu catálogo a un tercero, que podrá acceder a la información. En ese sentido, considera qué información es de dominio público y cuál deseas conservar solo para clientes interesados. Hay empresas que prefieren incluir toda la información sobre un producto o servicio, exceptuando el precio, por ejemplo.
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