El marketing conversacional es el que se realiza con la finalidad de ganar y fidelizar clientes. Este método puede ser el eje de las ventas y se realiza simplemente por medio de la conversación en tiempo real.
La acción de conversar se da desde las ventas tradicionales en tiendas o empresas físicas hasta las más actuales como las ventas en línea, por redes sociales o sitios web.
El éxito del comercio electrónico está en buena medida relacionado con las buenas estrategias de marketing.
Actualmente, las tecnologías más usadas en materia de marketing conversacional están relacionadas con los chatbots inteligentes embebidos en el sitio web y otros sistemas mensajería personalizada, que lo que buscan es hacer cada vez más eficiente el proceso de un cliente hacia la compra, pero sin perder nada de lo interactivo y humano.
La función de las herramientas de marketing conversacional
Está claro que muchas personas prefieren interactuar que utilizar medios web para conseguir respuestas a sus inquietudes.
En buena medida esto se debe a la inmediatez de las respuestas, pero también, tiene que ver con hacer sentir al cliente que hay alguien del otro lado, interesado en resolver sus problemas o contestar sus preguntas, por más que ese “alguien” sea una máquina.
Las aplicaciones de mensajería instantánea son anualmente de las aplicaciones más descargadas. Es lógico para aquellas empresas, unirse a la innovación de los chatbots con el objeto de conseguir ventaja comercial por medio de ellos.
Ciertamente, los bots en el ámbito social, son capaces de simular la interacción humana generando mensajes automáticos. La inteligencia artificial de los bots conversacionales suelen presentarse como aplicaciones de mensajería como Skype, Facebook, Messenger, WhatsApp y otros, estas permiten una conversación escrita o hablada con seres humanos e incorporan servicios cognitivos como visión inteligente, reconocimiento, traducción de idiomas y moderación de contenido.
La importancia del marketing conversacional en un sitio de e-commerce
El marketing conversacional y el e-commerce se han vuelto aliados, la razón está en uno de los elementos más buscados por los clientes: la inmediatez. Los clientes quieren conversar, quieren respuestas, pero las quieren ya.
En este sentido, las empresas que están en la búsqueda de ofrecer un buen servicio de atención al cliente, deben saber que ahora el marketing conversacional no solo ofrece buenos resultados, sino que es indispensable.
Pero sostener conversaciones con clientes nos ofrece beneficios en doble vía. Va más allá de entregar al cliente la información que está buscando de manera inmediata, también es una excelente fuente para recopilar datos relevantes y útiles, sumamente valiosos, de la audiencia.
Es decir, ofrece a las marcas y empresas la oportunidad de acercarse a sus clientes y compradores potenciales de una forma única, lo que abre las puertas a conocerlos, saber de primera mano cuáles son sus necesidades, deseos, puntos de dolor y expectativas.
Recopilar esta información supone una ventaja competitiva mayúscula, porque así se puede ganar gran precisión al momento de segmentar audiencias, optimizar anuncios, crear mejores productos, personalizar contenido y mejorar la experiencia del usuario.
Todo lo anterior mejora nuestra precisión de trabajo, el engagement y las ventas, elementos indispensables para hacer crecer tu negocio en línea.