Si ya estás o buscas incursionar en el entorno de las ventas en línea es indispensable que conozcas el rol que juega la inteligencia artificial en el e-commerce.
En pocos años, las compras digitales dejaron de ser una novedad y se transformaron en un elemento crucial de la vida diaria para muchas personas. Esto ya era una realidad en países del primer mundo, particularmente en Europa, Asia y Estados Unidos.
Si bien en el resto de países, particularmente Latinoamérica, la adopción del e-commerce estaba claramente marcada, 2020 ha sido testigo de una aceleración nunca antes vista. Tan solo en Guatemala, las tiendas en línea locales pasaron de 3000 a 5000 en los primeros 3 meses del confinamiento dictado como consecuencia de la llegada del covid-19.
Ahora no hay nada que no pueda se comprado en línea: comestibles, pólizas de seguros, productos de higiene, servicios de seguridad industrial, moda y una lista virtualmente infinita de productos y servicios.
En medio de este crecimiento del entorno del comercio electrónico, también han surgido claras necesidades, por ejemplo, destacar en medio de un océano cada vez más concurrido de canales de ventas digitales.
Aquí se hace necesario hablar del papel que juegan los científicos de datos, investigadores, profesionales múltiples campos que se encargan de aplicar los insights obtenidos mediante estas tecnologías para optimizar todas las etapas del proceso que implican las compraventas digitales.
Hoy vamos a abordar el papel que tiene en el e-commerce una de las tecnologías que está al frente de la revolución tecnológica actual: la inteligencia artificial.
La inteligencia artificial como aliado del e-commerce
Estamos hablando de una de las tecnologías más vanguardistas con las que contamos hoy. Al hablar de inteligencia artificial nos referimos a un campo de la informática que estudia cómo funciona el cerebro humano, con la intención de aplicar la lógica detrás de esos proceso biológicos a las computadoras.
La realidad de la inteligencia artificial es distinta a la que se ve retratada en películas, libros y otros productos de entretenimiento. No es algo que está oculto en el futuro, sino una herramienta actual, que ya está en uso y que cada vez es más accesible.
Grandes compañías hacen uso de ella y está involucrada con los usuarios diariamente, es el caso de Amazon, Facebook, Google y Netflix, por mencionar solo algunas, en donde la inteligencia artificial juega un papel central en la mejora de los productos/servicios y la experiencia del usuario.
Así, se involucra la inteligencia artificial en los procesos enteros, de punta a punta, end-to-end. Desde el momento de la producción, almacenamiento, envío, comercialización y hasta uso que el consumidor le da a los productos.
Uno de los múltiples roles que la inteligencia artificial juega está relacionada con el predecir el comportamiento del consumidor, cos que hace con gran precisión.
Eso está transformando el comercio electrónico, en donde satisfacer al cliente es clave, para ello la inteligencia artificial es determinante, al ayudar a los comercios (sin importar su tamaño o línea de negocios) a comprender las necesidades de sus clientes, predecir lo que les interesa y recomendar productos basándose en búsquedas anteriores, entre muchas otras cosas. Esto es sumamente importante en la tan necesaria personalización del e-commerce,
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Beneficios de la inteligencia artificial dentro de empresas
Este ámbito se encuentra en sus inicios dentro de las empresas, la inteligencia artificial se puede ver como:
- Asistente virtual en las organizaciones empresariales: este puede encargarse de agendar reuniones, proponer artículos de interés, recomendar contactos y llevar un seguimiento de las tareas de un empleado en específico.
- Los chatbots: resuelven dudas e inquietudes de clientes.
- Aumento de la productividad: detecta “cuellos de botella” dentro de la empresa.
- Análisis inteligente: podría ser capaz de analizar datos tanto como estructurados y los no estructurados y sacar conclusiones sobre ello.
- Predicción de datos: permitiría, por ejemplo, anticipar que los clientes no van a pagar a tiempo su factura.
- Marketing y ventas inteligentes: se puede saber con certeza en qué países, ciudades, edades, perfiles, profesionales el producto es mejor recibido.
- Detección de anomalías: permite el controlar circunstancias empresariales.
- Análisis de sentimiento: trata del reconocimiento del lenguaje natural, aunado a esto, existe una sección destinada a la evaluación del estado anímico de una persona mediante el texto escrito o narrado.
Innovar día tras día en el sector comercial es primordial, las empresas que desean seguir subiendo de camino al éxito deben considerar la inteligencia artificial como un complemento para grandes cosas.
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