Los momentos que estamos viviendo a causa de la crisis del Coronavirus nos han obligado a darnos cuenta de la importancia que nuestro negocio tenga presencia en el canal online. Pedro Hidalgo, profesor entre otros, del Máster en Dirección de eCommerce y Marketing Digital de la Universidad de Barcelona, nos explica en este artículo cómo afrontar este reto.
DEFINICIÓN DEL SEGMENTO DE MERCADO DEL NEGOCIO
Dicho esto, y dejándote links que amplían información en aquellos temas que la requieren, esta sería la “hoja de ruta” básica.
Define tu gama de productos o servicios: ¿cuál es la grama de productos del ecommerce (familias/categorías/referencias)? ¿qué características tienen? calidad, precio, uso, propuesta de valor, valor material/emocional. ¿cómo y por qué los comprarán nuestros clientes? ¿qué necesidades satisfacen? ¿qué los diferencian de la competencia?
Define tu target: nuestros clientes potenciales, ¿son principalmente hombres o mujeres? ¿cuál es su rango de edad? ¿cuánto es el promedio de dinero que gastan en nuestro producto o servicio? ¿dónde están ubicados? ¿cómo es el clima de esos lugares? ¿qué valores quieren expresar? ¿son ecologistas? ¿se preocupan por el el medio ambiente? ¿son clásicos?
CREA TUS ‘BUYER PERSONA’
El buyer persona es una representación de nuestros clientes que recoge el target principal más, y lo más importante, sus necesidades e inquietudes. Será fundamental para posteriormente crear acciones de inbound marketing(atracción, conversión y fidelización).
En este link encontraréis más info y plantillas: https://blog.hubspot.es/marketing/que-son-buyer-personas
ANALIZA TU COMPETENCIA
Investiga cómo otros negocios que se dirigen a nuestro público objetivo:
- ¿cuáles son las palabras suelen usar en su página web, blog y redes sociales?
- ¿cómo atienden a sus clientes en la tienda y en las redes sociales?
- ¿cuál es su tono y su lenguaje?
- ¿a qué necesidades o deseos se dirigen? (lo que quieren resolver).
- su ventaja competitiva: tienen grandes aliados, aplicaciones móviles propias, si invierten en publicidad en Google, tienen sedes de tiendas en distintas ciudades, etc.
- su desventaja competitiva (no tienen blog, no están presentes en TikTok, no personalizan la venta, por ejemplo).
- ¿cómo recibe el dinero de sus clientes?
- ¿qué hacen después de una venta? ¿atienden a los clientes? ¿les envía correos ofreciéndoles promociones o invitaciones a eventos?
- ¿participan o promocionan eventos en la ciudad? ¿en cuáles?
CREA UN DAFO DE TU NEGOCIO
El DAFO te aclarará todo lo analizado antes ya que todas tus fortalezas y debilidades podrás traducirlas en oportunidades y amenazas. Aquí tienes un buen ejemplo: https://www.emprendedores.es/gestion/a30069/como-hacer-un-dafo2/
Y no está de más también crear un mapa de posicionamiento de tu negocio en base a un par de variables como calidad y precio, por ejemplo. Aquí tienes cómo hacerlo: https://blog.enzymeadvisinggroup.com/mapa-de-posicionamiento
PLANTÉATE OBJETIVOS
Es fundamental. Sin ellos, no sabrás como avanzas ni que tienes que corregir o potenciar. Y éstos, deben sercuantitativos (incremento en volumen de las ventas, rentabilidad, nivel de satisfacción de los clientes, la cobertura de distribución, beneficios…) y cualitativos (notoriedad de los productos, posición en el mercado, percepción de la marca).
DEFINE EL MIX DE MARKETING QUE VAS A UTILIZAR (LAS FAMOSAS “4P’S”)
- Producto: qué productos vendemos, categorías, referencias, mix de productos.
- Precio: qué precios tenemos, qué coste de las ventas (producción, almacenaje, distribución) y con qué márgenes trabajamos.
- Distribución (Place): que canales utilizaremos: ¿sólo ecommerce? ¿tendremos presencia en algún marketplace?
- Promoción: qué publicidad, promociones y RRPP utilizaremos.
HERRAMIENTAS DE MARKETING ONLINE
- Define si tu nicho es local, regional, nacional o internacional. Tener claro ese ámbito de actuación te ayudará a dirigirte mejor y optimizar recursos.
- Revisa el SEO de tu web, ecommerce, y landings o microsites que tengas. Aunque aquí tienes los aspectos más importantes a analizar, si no puedes, echa mano de un especialista:
- Keywords y campos META. (más info aquí).
- KeyDensity: utilización de palabras clave, redacción de textos, títulos optimizados para el posicionamiento en buscadores. (más info aquí).
- Mejorar el SEF: Reescritura de URLs estáticas y dinámicas. (más info aquí).
- Optimización de contenidos: flash, imágenes, videos…etc.
- Linkbuilding: estudio y mantenimiento de los enlaces externos (más info aquí).
- Seguimiento y altas en buscadores principales (Google básicamente).
- Sitemapping: organización de nuestro sitio web que permite optimizarla de cara a buscadores (más info aquí).
- Descripciones de los productos del ecommerce.
- Estrategia de enlaces (linkbuiding local y regional) y portales satélites.
- Marketing de contenidos (Inbound MKT)
- Creación del mapa de contenidos en base al buyer persona y al costumer jouney (fases por las que el cliente pasa en un proceso de venta) que te ayude a saber de qué tienes que hablar a tus clientes y potenciales (más info aquí).
- Herramientas de contenidos: blog, emailing, newsletter, videos…
- Define la estrategia que vas a llevar a cabo en redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest, Tik Tok, 21 buttons, etc.
- Captación de leads
- Crea landings con el objetivo de conseguir los datos de tus clientes potenciales. Pero dales algo a cambio: guías, consejos o descuentos, por ejemplo.
- Recuerda que la landing solo tiene un objetivo: conseguir sus datos para futuras acciones. Orienta su contenido, CTA (call to action) y formularios solo a ello (más info aquí).
- Pon en marcha acciones MGM (amigo trae amigo). Siempre van bien para atraer contactos referenciales y afínes a tu target y clientes (más info aquí).
- Analiza tu funnel de social media y define una estrategia.
Redes sociales hay muchas, pero tienes que saber en cuáles se mueve tu cliente potencial. A partir de ahí, monta un esquema de como van a llegar a ti (funnel).
Vía: CMD Sport